Termeni și Condiții de Utilizare

1 Părțile Contractante și Cadrul General

Prezentul contract reglementează termenii și condițiile de furnizare a soluției tehnologice Tenoia Clinic OS, accesibilă prin intermediul domeniilor web oficiale tenoia.ro, tenoia.eu și tenoia.com, precum și prin intermediul aplicațiilor mobile, integrărilor API sau hardware-ului asociat.

2 Obiectul Serviciilor și Funcționalități

Tenoia Clinic OS pune la dispoziția Beneficiarului o suită medicală modulară compusă din:

• Recepție Vocală AI 24/7: Răspuns automat la apelurile telefonice ale pacienților cu latență audio sub-secundară (<600ms), triaj conversațional în limba română, engleză, germană și maghiară.
• Agendă & Copilot EMR: Programare inteligentă, alocare sloturi conform disponibilității medicilor și sincronizare bidirecțională prin conectori locali MCP/API (iStoma, Medsoft, EasyMed).
• Gestiune Stocuri & Consumabile (FIFO): Scădere automată din stoc a materialelor sanitare și medicamentelor per procedură efectuată.
• Sistem Anti-No-Show: Cascadă automată de confirmări prin WhatsApp și SMS la T-48h și T-24h cu reconfirmare 1-Click.
• Nod Hardware Voice Gateway: Echipament edge securizat cu protecție Samsung Knox la încărcare continuă (85% battery threshold) pentru preluarea fluxurilor de voce GSM/SIP direct în rețeaua clinicii.

3 Regim Financiar, Facturare & TVA Strict 21%

Toate planurile tarifare (Starter, Pro Specialist, Enterprise) sunt exprimate în EUR fără TVA. Conform normelor fiscale și deciziilor corporative ale CARVANA SRL:

Plățile recurente pentru abonamente sunt procesate în mod securizat prin card bancar via Stripe Payments. Beneficiarul autorizează debitarea automată lunară sau anuală la data scadenței.

4 Politica Garanției de Rezervare (Cont de Garanție Anti-No-Show)

Clinicile partenere pot activa opțiunea de solicitare a unei Garanții de Rezervare (ex. 100–150 RON) pentru intervenții chirurgicale, tratamente stomatologice complexe sau consultații de nișă.

• Garanția este reținută temporar în contul securizat de garanție și se scade automat din costul final al tratamentului în ziua programării.
• Dacă pacientul anulează cu cel puțin 24 de ore înainte, suma se restituie integral. În caz de neprezentare neanunțată (No-Show), garanția este reținută pentru acoperirea timpului blocat al medicului.
• Tenoia furnizează doar infrastructura tehnică de plată și confirmare, politica comercială efectivă de retenție aparținând exclusiv clinicii partenere.

5 Declinare de Răspundere Medicală & Protocol de Urgență 112 (AI Disclaimer)

În cazul în care modelul de limbaj detectează simptome critice (dureri toracice acute, dificultăți majore de respirație, hemoragii severe, traumatisme craniene), asistentul întrerupe automat fluxul administrativ, instruiește apelantul să sune imediat la numărul unic de urgență 112 și poate declanșa transferul apelului către linia de urgență a clinicii sau serviciul național de ambulanță.

6 Arhitectură Zero-Cloud PII & Securitate Hardware Knox

Conform standardului GDPR Art. 9 pentru date medicale de categorie specială, Tenoia utilizează arhitectura On-Premise Zero-Cloud PII:

• Nicio înregistrare audio conținând date de sănătate ale pacienților nu este stocată pe servere de cloud public comercial nereglementat.
• Conexiunile dintre nodurile locale de telefonie GSM/SIP și baza de date a clinicii sunt protejate printr-un tunel VPN Zero-Trust criptat TLS 1.3 / WireGuard.
• Nodul hardware Voice Gateway instalat la locația Beneficiarului beneficiază de watchdog de alimentare și protecție termică automată.

7 Disponibilitate, Mentenanță & Nivel de Serviciu (SLA)

CARVANA SRL garantează o disponibilitate lunară a infrastructurii de bază Tenoia de 99.8% (excluzând ferestrele programate de mentenanță anunțate cu minim 24 de ore în prealabil și întreruperile cauzate de operatorii de telecomunicații sau rețeaua locală de internet a clinicii).

8 Proprietate Intelectuală & Licență de Utilizare

Codul sursă, algoritmii de sinteză vocală, arhitectura Opaline Voice Orb, mărcile comerciale și know-how-ul Tenoia Clinic OS sunt proprietatea exclusivă a CARVANA SRL. Beneficiarul primește o licență neexclusivă, netransmisibilă și revocabilă de utilizare a platformei strict pe durata abonamentului activ.

9 Durată, Suspendare & Reziliere

Contractul intră în vigoare la data activării abonamentului și se reînnoiește automat lunar sau anual. Oricare dintre părți poate denunța unilateral abonamentul prin notificare scrisă sau anulare din panoul de control cu minim 15 zile înainte de expirarea perioadei curente.

10 Legea Aplicabilă & Jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legislația română și de reglementările Uniunii Europene aplicabile. Orice litigiu decurgând din interpretarea sau executarea prezentului acord va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, va fi deferit spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul CARVANA SRL din Cluj-Napoca, România.

11 Contact & Sesizări

Pentru orice întrebări contractuale, solicitări de modificare sau asistență tehnică: